Vill du arbeta nära teknik, system och användare – och göra verklig skillnad i våra kunders vardag? Vi söker en teknisk konsult med som vill jobba med spännande supportlösningar - några av produkterna vi jobbar med är marknadsledande CX-lösningar som Zendesk och Freshdesk. Hos oss på Synerity får du en viktig roll i att förbättra, automatisera och utveckla våra kunders tekniska plattformar inom service och support.
Om rollen
I rollen som teknisk konsult kommer du att arbeta med implementation, anpassning och vidareutveckling av kundernas plattformar för ärendehantering, självservice, kunskapsdatabaser och andra funktioner kopplade till kundsupport.
Du kommer till exempel att:
- Konfigurera och anpassa system utifrån kundens behov, t.ex. formulär, flöden, automatiseringar och användarroller.
- Bygga och justera integrationer mot andra system, API:er och tredjepartsverktyg.
- Felsöka (och lösa) tekniska problem i befintliga lösningar.
- Stötta i supportärenden och förändringsförslag, ofta tillsammans med kundens tekniska representanter.
- Analysera användarbeteenden och datakvalitet för att identifiera förbättringsmöjligheter.
- Vara med och ta fram kundunika lösningar som gör användarupplevelsen smartare och effektivare.
Vi tror att du har:
- God teknisk förståelse för hur olika system hänger ihop, helst med erfarenhet av ärendehanteringssystem, kundserviceplattformar eller interna supportsystem.
- Vana att arbeta med konfiguration, datastrukturer och automationer – och en god förståelse för hur API:er fungerar i praktiken. Vi söker inte fler utvecklare, men du ska förstå hur API-anrop byggs upp, hur system kommunicerar med varandra och hur du felsöker när integrationer inte beter sig som de ska.
- Förmåga att kommunicera tekniska lösningar på ett begripligt sätt till både kunder och kollegor.
- Nyfikenhet, problemlösarinstinkt och ett strukturerat arbetssätt.
- Tidigare erfarenhet från en supportnära teknisk roll, t.ex. som applikationskonsult, teknisk support, systemadministratör eller liknande. Antingen hos leverantör, in-house hos kund eller i en konsultroll. Meriterande om du arbetat och har god kunskap i marknadsledande Omnichannel-lösningar.
Varför välja Synerity?
På Synerity får du det bästa av två världar – en konsultfirma som jobbar med marknadsledande lösningar, i en personlig och dynamisk arbetsmiljö där dina idéer och initiativ verkligen gör skillnad.
- Snabb påverkan & inflytande – Hos oss är beslutsvägarna korta, vilket innebär att dina idéer snabbt kan omsättas i verklighet. Du får möjlighet att påverka processer och projekt och har stor frihet i vilken riktning du driver din roll.
- Utvecklingsmöjligheter – Till skillnad från större bolag med komplex organisation, försvinner du inte i mängden. Här får du snabbt nya utmaningar och möjlighet att växa i din roll tillsammans med företaget.
- Meningsfulla kundrelationer – Vi arbetar nära våra kunder och bygger långsiktiga relationer som en pålitlig partner. Som konsult hos oss blir du en nyckelperson för dina kunder.
- Flexibilitet och balans – Vi vet att livet inte bara handlar om jobb. Vi träffas gärna och vi utgår främst från Helsingborg & Malmö där vi också har kontor att erbjuda. Vi har dock en generellt flexibel arbetsmiljö där du kan hitta balans mellan arbete och fritid och för rätt person spelar geografisk placering mindre roll.
Ida-Maria Källqvist Alm